توانایی مشاوره کردن با مشتری واقعی (تضمینی)

توانایی مشاوره کردن با مشتری واقعی

گناوه سایت در این موضوع بسیار مهارت دارد و این اطلاعات را برای شما به اشتراک میگذارد (زیرا خودم 26 سال مغازه دار بوده ام). ما در این مقاله به برسی توانایی مشاوره کردن با مشتری واقعی

آشنایی با چگونگی رفتار با مشتریان:

نام مشتری را با احترام زیاد به زبان آورده و با او صمیمی و رو راست رفتار کنید ، تا مشتری نظر شما را بپذیرد . مشتری را تا نشستن روی صندلی بدرقه کنید . مشتری اغلب سکوت و استراحت را ترجیح می دهد .

مراجعه کننده را به حال خود . نکنید و از لوازم و وسایل او مواظبت نموده و امانت دار خوبی باشید .

رفتار مشتری را مورد مطالعه قرار داده ، اگر مراجعه کننده عصبی باشد ، اطمینان خاطر او را جلب و با ملایمت با او صحبت کنید و از حرف زدن بیهوده بپرهیزید .

اگر مشتری می خواهد صحبت کند ، شنونده خوبی باشید . ولی در مسائل خصوصی و خانوادگی وی ، از اظهار نظر خودداری کنید .

هرگز شایعه پراکنی نکنید ، در غیر این صورت اعتماد مشتری از شما سلب که ، باعث جلب نظر مشتری به شما می گردد ، توجه کنید.

با همه به عدل و انصاف و صداقت رفتار کنید و همه را به یک چشم نگاه کنید.

به قول خود وفادار بوده و به تعهدات خود عمل کنید . همیشه مرتب پاکیزه و جذاب باشید ، چون شلختگی در بهداشت و لباس باعث آزار و اذیت دیگران بوده و توهین آمیز نیز می بـ باشد .

۲. آشنایی با چگونگی مشاوره جهت کار هر روز تازه و شاداب ، شروع به کار کنید . شناخت رفتار مناسب آرایشگر ، چگونه اخلاقیات به موفقیت کمک می کنند تا یک برخورد حرفه ای با مشتری داشته باشید . اساس اخلاق و رفتار در این حرفه نیز همان جمله معروف (( با دیگران همانطور رفتار کنید که دوست دارید دیگران با شما رفتار کنند . ) ) است .

چه طور کسانی که می شناسیم ، مشتریان ما می شوند ؟

در مورد کار جدیدتان با آنها صحبت کنید . به آنها بگویید که از کارتان راضی هستید و مورد علاقه شما هستند . از آنها دعوت کنید ، تا کار شما را ببینند . با کسانی که نمی شناسید ؟ از آنها بپرسید که آیا دوست دارند کار شما را ببینند . نمونه کار را به آنها نشان دهید ، تا در صورت تمایل مشتری شما شوند .

در مورد این موضوعات بحث نکنید :

مشکلات شخصی خودتان را بازگو نکنید . در مورد رفتارهای بد مشتریان ، دیگر صحبت نکنید .

در مورد وضعیت مالی خودتان و بی کفایتی همکارانتان ، بحث نکنید مشکلات جسمی و بیماری خودتان را بازگو نکنید .

اطلاعاتی که به طور محرمانه ، به شما داده شده است را فاش نکنید .

آشنایی با ایجاد اعتماد در مشتریان ( کا‌ر و محیط ):

برای از بین بردن اضطراب مراجعه کننده ، قبل از شروع کار باید اعتماد او را نسبت به خود جلب نمایید .

نظر مشتری را خواسته و او را راهنمایی کنید .

با مشتری در مورد وضعیت پوست و موی سر او صحبت کنید .

آزمایش پوست را قبل از انجام هر عمل شیمیایی انجام دهید ، چنانچه پوست دارای خراشیدگی ، جوش یا التهابات پوستی باشد ، به پزشک ارجاع دهید .

لباس مشتری را بوسیله پیش بند و حوله محافظت نمائید .

برای سلامت مشتری و آرایشگر از ماسک استفاده کنید .

برای محافظت دست ها از دستکش استفاده نمائید .

وسایل را به ترتیبی که نیاز دارید ، در دسترس قرار دهید .

مواد مورد نیاز را آماده کرده و استفاده نمائید . تمام وسایلی که استفاده می کنید ، استریل شده باشد .

همیشه بالاترین سطح استاندارد بهداشت ، مد نظر باشد و سعی کنید به این استاندارد عمل کنید .

آشنایی با روانشناسی افراد ، متناسب با شخصیت های خاص و نیازهای آرایشی متفاوت

پی بردن به شخصیت مشتری کلید موفقیت شما به عنوان یک آرایشگر است .

تعریف شخصیت : انعکاس خارجی ، احساسات درونی ، عادات ، برخوردها و سیستم ارزشی فرد باشد . اگر با شخصیت افراد آشنایی نداشته باشید ، مهارتهای شما به نظر نخواهند آمد و مورد توجه قرار نخواهد گرفت .

شخصیت اصولا اکتسابی می باشد ، آن هم به صورت روزانه برخوردهای خوب و بد زندگی به کسب یک شخصیت بهتر ، کمک کند .
یک آرایشگر در زمانهای مختلف ، نه تنها بایستی عمل آرایشگری را انجام دهد ، بلکه به عنوان یک روان شناس ، یک مشاور و یک متخصص در هر مرحله از یک آرایش خوب، انجام وظیفه نماید . خواسته مشتری در رابطه با پذیرش آرایش ، متفاوت میباشد .

به طور مثال ، اشخاصی ممکن است ، آرایش ملایم را بپذیرند در صورتی که فرد دیگر ، آرایش غلیظ مد نظرش باشد . به منظور دستیابی به مهارت در این حرفه لازم است که آرایشگر معلومات جزئیات حرفه ای را هر روز بهتر از قبل بداند . داشتن معلومات و شناخت سریع محصولات مختلف و لوازم آرایشی ، در سالن آرایشگاه ، امری ضروری است .

با پیشرفت علم محصولات بهتر و جدیدتری دائما برای منافع مشتری و آرایشگر ابداع میگردد . این مهم است که آرایشگر حرفهای این محصولات را شناخته و به بهترین وجهی جهت مشتری از آنها استفاده نماید .

آشنایی با نحوه برخورد با پیشنهادات و انتقادات مشتری:

توانایی مشاوره کردن با مشتری واقعی بسیار در فروش شما تاثیر گذاری میباشد زیرا هنگام برخورد با پیشنهادات و انتقادات مشتری سعی کنید نشانه هایی که احساسات شما را آشکار کنند ، تحت کنترل در آورید و عصبانی نشوید . حرفی که از دهان خارج شود ، بر نخواهد گشت . با کنترل رفتار خود ، به رشد صفات خوب و طرد صفات نامطلوب بپردازید .

وقت شناس باشید . آرام ، مثبت ، با اعتماد به نفس و مشتاق بمانید .

از صحبت کردن و خندیدن با صدای بلند بپرهیزید .

چهرهای شاد و و برخوردی دوستانه و حرفه ای ، نسبت به مراجعه کننده از خود نشان دهید .

هنگام کار از جویدن آدامس و سیگار کشیدن ، اجتناب نمایید .

فشارهای عصبی و مشکلات کاری خود را برای مشتری بازگو نکنید و برای خوب جلوه دادن خود ، همکاران را مورد سرزنش قرار ندهید .

برای جلوگیری از درگیری با مراجعه کننده ، از قبل تغییرات را به او اطلاع دهید و از به کار بردن كلمات نامناسب ، در محیط کار پرهیز کنید .

محیط سالن به گونه ای باشد که با آداب و رسوم جامعه همخوانی داشته باشد .

نسبت به کاری که ارائه میدهید وجدان کاری داشته باشید و برای حرفه خود ، اهمیت زیادی قائل شوید .

انتقاد پذیری داشته باشید و همواره اخلاق و رفتار خود را کنترل کنید تا یک آرایشگر روحیه موفق باشید .

ارائه ی پیشنهاد و جلب رضایت مشتری ، مهمترین مسؤلیت آرایشگر در برابر مراجعه کننده می باشد .

اگر کسی جواب منفی به شما داد با موضوع شخصی برخورد نکنید .

احتمالا منظورشان این است که این دفعه تمایلی ندارد ، نه برای همیشه !

.

ما محصولات ارایشی بسیار جذابی هم داریم که میتوانید از لینک زیر آن هارا مشاهده نمایید.

1.کرم شیر الاغ اورجینال – Original donkey milk cream

دیگر مقاله مرتبط مارا هم بخوانید.

2.آشنایی با بهداشت فردی و نظافت عمومی محل کار

گناوه سایت بزرگترین فروشگاه اینترنتی جنوب کشور با انواع محصولات خارجی اورجینال بصورت (عمده و خرده ) خریداری نمایید. و اگر با نحوه کار ما آشنایی ندارید لطفا سوالات متداول گناوه سایت را بخوانید.